El Marketing de las experiencias, es una metodología que pretende acercarse a los clientes/usuarios para saber quiénes son, cómo compran, qué les interesa, cómo se sienten, qué les gusta, y con esa información proceder a planear y organizar los procesos, valores, políticas, estrategias de reclutamiento, formación y desempeño, alrededor de la presencia del cliente y sus gustos e intereses.
La Gestión de la Experiencia del Cliente, desarrolla las ideas, personas, planes y estrategias enfocados a conocer y mejorar los momentos de verdad con los clientes internos y externos y optimizar los recursos, en aras de lograr la mayor rentabilidad posible, vía la potenciación de la cartera de clientes.
La creación y entrega de experiencias inolvidables, es piedra angular para el éxito a largo plazo de las organizaciones de servicios, los cuáles utilizan la gestión de la experiencia del cliente para la implementación y desarrollo de la calidad del servicio, motivados por una competencia cada vez implacable por el dominio estratégico del mercado.
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